A Ouvidoria da Receita Estadual tem se destacado na melhoria do atendimento ao contribuinte, promovendo um canal eficaz para a resolução de problemas e denúncias. A auditora fiscal que atua na Ouvidoria da Receita, Ana Gláucia Piegas, compartilhou a importância dessa unidade para garantir a qualidade dos serviços prestados e o fortalecimento do atendimento ao contribuinte.

“O principal objetivo da equipe é manter o estoque zero de ocorrências, garantindo que todas as demandas recebidas sejam tratadas imediatamente”, destaca. Conforme exposto por Ana, embora a maioria das questões seja resolvida internamente, algumas exigem um aprofundamento específico, sempre buscando a celeridade e a qualidade no atendimento.

No início do ano, a equipe notou um aumento significativo de ocorrências de fraudes no pagamento do IPVA. Durante o prazo para quitação das parcelas, diversos contribuintes foram enganados ao realizarem pagamentos a uma entidade falsa. Desde então, a Ouvidoria tem trabalhado ativamente para orientar os cidadãos sobre como realizar o pagamento de forma segura e estabeleceu parcerias com a polícia e a Procuradoria Geral do Estado para enfrentar essa situação.

Além de lidar com fraudes, a Ouvidoria é um canal importante para denúncias de sonegação fiscal, promovendo a isonomia entre os contribuintes. A auditora destacou a importância de receber denúncias bem fundamentadas, pois informações como CNPJ e endereço são essenciais para a fiscalização.

A atuação da Ouvidoria também é marcada pela colaboração imediata com a direção da Receita Estadual para resolver casos mais complexos e sensíveis. Essa interação garante que as situações sejam tratadas com a urgência que requerem, permitindo uma resposta rápida e eficaz aos cidadãos.

Para finalizar, a auditora enfatizou a importância de tratar cada ocorrência com cuidado e atenção: “É essencial que cada caso seja ouvido e tratado com a individualidade que merece. A participação ativa dos cidadãos é fundamental para o nosso trabalho”.