Há um ano, a Ouvidoria da Secretaria de Estado da Fazenda (Sefa) passou por uma renovação em seus serviços prestados ao contribuinte. Com recomendações emitidas pelo Tribunal de Contas do Estado do Paraná ao setor, foram implementadas medidas que resultaram em uma atuação mais autônoma, eficiente e produtiva da unidade.
 
Com essa modernização, a Ouvidoria alcançou diversos benefícios. Entre eles estão atuação plenamente autônoma; grande proatividade para atender, de forma satisfatória, as demandas dos cidadãos; melhorias nas ações de fiscalização de sonegação fiscal; mais agilidade e eficiência na comunicação interna do órgão; e fomento crescente à atividade do controle social sobre a administração pública.

De acordo com a ouvidora da Sefa, Clarice Kusma Baisan Fernandes, “atuamos em sincronia com a Controladoria Geral do Estado em busca da excelência na prestação de serviços e na transparência fazendária. Somos a ponte entre o servidor e o cidadão, por isso precisamos sempre prestar o melhor atendimento para receber o melhor retorno, auxiliando a população nas informações solicitadas, em suas dúvidas, questionamentos e reclamações”.

As atuações por parte dos servidores tiveram êxito nos atendimentos aos cidadãos que elogiaram os serviços, por meio do Sistema Integrado de Gestão de Ouvidorias - Sigo.

Um dos registros recebidos menciona o excelente atendimento prestado pelo auditor fiscal Jurandir Batista da Silva, lotado na 13º Delegacia Regional da Receita Estadual de Cascavel. “Registro o elogio ao servidor Jurandir Batista da Silva, pelo excelente atendimento e disponibilidade prestados durante o processo de elaboração da declaração de ITCMD. Servidor prestativo e comprometido dando respostas e acompanhamento para que conseguisse retirar a declaração”, comentou um contribuinte.

Em outra mensagem direcionada à profissional lotada no setor de Protocolo da Sefa Rosemara Ribeiro Mendes, o contribuinte enalteceu o atendimento prestado. “Venho até este canal para deixar minha satisfação com o atendimento da servidora Rosemara, do serviço de Protocolo da Sefa. Moro em Minas Gerais e dei entrada em dois processos de desvinculação de Débitos de IPVA e liguei para saber como está o andamento dos mesmos, onde me surpreendi com o atendimento da servidora citada, pois foi de uma clareza muito grande, muito simpática, educada e atenciosa. A servidora é exemplo de como um servidor público deve prestar seu serviço ao cidadão”.

O atendimento realizado pelo auditor fiscal de Maringá Lineu da Silva Costa Júnior, também rendeu elogios em mensagem encaminhada à Ouvidoria. “Agradeço o atendimento efetuado pelo auditor fiscal de Maringá, nota 10 em conhecimento, gentileza e agilidade!!”.

O agente fiscal Dalton Lazaro Soares recebeu também elogios pelo serviço realizado. “No atendimento à avaliação de bens para fins de recolhimento de ITCMD, destaco o zelo do servidor no cumprimento do seu trabalho e a dedicação para concluir rapidamente o processo. Um exemplo a ser seguido por todos. Parabéns ao senhor Dalton e por extensão, com orgulho, à Secretaria da Fazenda do Paraná por manter pessoas assim em seu quadro”.

Por fim, outra mensagem exaltou a dedicação prestada pela Auditora Fiscal Maria Lúcia Corrêa de Paula, da 1ª Delegacia Regional da Receita Estadual de Curitiba. “Venho através deste agradecer o empenho e dedicação da Auditora Fiscal Maria Lúcia, pois a mesma ajudou a desembaraçar e dar sequência em um Inventário que faziam tempo que estava travado pelo erro do cartório em São José dos Pinhais - PR. Agradeço e parabenizo pela dedicação”.

ATENDIMENTOS – Em 2021, os canais da Ouvidoria da Sefa registraram ao todo 2,5 mil atendimentos. Dentre eles estão pedidos de acesso à informação; sugestões, solicitações, reclamações, denúncias e elogios.