A Ouvidoria da Secretaria da Fazenda do Paraná tem implementado novas ferramentas tecnológicas com o objetivo de automatizar processos e fornecer informações de forma mais rápida e acessível ao contribuinte. A iniciativa visa transformar dados em conhecimento útil para a sociedade, facilitando a elaboração de políticas públicas.

O sistema de automação, que inclui o robô responsável por extrair e disponibilizar informações para análise, foi desenvolvido pela assistente Administrativa Gabriele Rodrigues Brancalhão. As novas ferramentas, como o Power BI e a automação de processos, estão sendo utilizadas para gerar relatórios gerenciais em tempo real, permitindo que dados sobre atendimentos e demandas sejam compartilhados diretamente com a Receita. Isso melhora tanto a eficiência quanto a transparência dos serviços prestados, possibilitando um acompanhamento mais preciso das demandas da sociedade.

O agente de Ouvidoria da Sefa, Gabriel Vilar, reforça que "com essas inovações, estamos transformando a forma como atendemos a população. A automação dos processos permite não só mais agilidade, mas também uma visão clara e detalhada das demandas que recebemos. Isso nos possibilita agir com mais eficiência e transparência, garantindo que cada solicitação seja tratada de forma adequada".

Além da automação, a equipe da ouvidoria está focada em capacitar seus colaboradores, desenvolvendo manuais e tutoriais que auxiliam na operação das novas ferramentas. A ideia é criar uma base de conhecimento acessível, garantindo que todos os envolvidos possam operar as tecnologias com facilidade. A expectativa é que, até o final do ano, muitos dos processos estejam completamente automatizados.

A Ouvidoria também está de portas abertas para atender a população, promovendo um espaço onde os cidadãos podem expressar suas preocupações e sugestões. O compromisso é oferecer um serviço de excelência, garantindo que cada voz seja ouvida e considerada. Com essas iniciativas, a Ouvidoria demonstra um forte compromisso com a inovação, transparência e atendimento ao cidadão, buscando sempre melhorar a qualidade dos serviços prestados.